補償確実！？メルカリ購入でトラブル発生！届いた商品が破損していた場合の対処方法

おはこんにちばんわ。

今回の記事は・・・

・メルカリでよく買い物をする

・メルカリで商品購入したが届いた商品に不備があってトラブった事がある

・メルカリでよく割れ物(壊れやすい商品)を販売している

方々には役に立つ記事だと思いますので、是非ご覧ください！(これらに該当しない方も是非ｗ)

メルカリで割れ物を買ったら割れてる状態で届いた

つい最近の話ですが、メルカリで珍しく買い物をしました。

普段は出品メインなので購入はあまりしないのですが、ポイント還元キャンペーンのポイントが付与されたのでポイント消化を兼ねてのものです。

※ポイント付与されなければ、購入意欲は沸かなかったのでポイントの威力ってすごいですね。。キャンペーンのポイント付与期間は出品に注力しようと改めて思いました。。

購入した商品は革の補修クリームだったのですが、色違いで数種類まとめ売りされていて、私が前から欲しかった色が複数含まれており、お値段もお手ごろだったので購入した次第です。

いやかなりお安く購入できました。2～3割程度は消費されている中古品でしたが、それを加味しても新品で購入した場合の半値以下で買えてます。メルカリ万歳。

ただ、付与されたポイントだけでは購入金額に達しなかったので、自身の売り上げからポイント購入し、継ぎ足して購入しました。

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で、商品到着！

早速開封してみるとなんと・・・

商品の補修クリームの瓶が粉々に割れて、中身ぶちまけられてるやんけ。

到着直後の写真です。

商品は5品。小瓶が3つとチューブ2つです。その内の小瓶1つが割れていました。

※写真だとちょっとわかりずらいですが、瓶の蓋が外れているのではなく、瓶が粉々に割れていました。う〇ちを撒き散らしたような画像で申し訳ありません。

配送方法はらくらくメルカリ便の宅配便コンパクトだったのですが・・・

割れ物なのにプチプチなどの包装を出品者が怠ったために配送中に中の瓶同士がぶつかり合いわれてしまったのでしょう。

※評価は300程度ある方でしたので安心していたのですが、割れ物系の配送は経験がなかったのでしょうか。。

結果的には全額メルカリで補償してもらえた

で、いきなり結論ですが、すべてメルカリで補償してもらえました。

出品者との無用なやりとりもほぼなく、メルカリに動いてもらい解決していただきました。

スムーズに解決できたポイントとして、出品者が配送方法をらくらくメルカリ便にしていた事が大きかったです。

らくらくメルカリ便は全額補償制度があるため、何かあった場合の補償はメルカリが行ってくれるという制度があります。

この制度を知っているか知らないかでトラブル解決に大きな差が出るので必ず覚えておきましょう。

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メルカリに全額補償してもらった手順

こういったトラブル。

素人同士のやり取りが基本のメルカリではもしかして日常茶飯事なのでは？と思ったり思わなかったり。。

そこでメルカリに全額補償してもらった手順をお伝えしたいと思います。

まず出品者へ取引メッセージで現状報告

今回、事の発端は出品者の梱包不手際が起因しているので、まず出品者へ取引メッセージで現状報告をしました。

※実際のやりとりを公開したかったのですが、今回メルカリ側で手続き処理されてしまったため、取引履歴に履歴が残らず気づいたら履歴を追えなくなっていました。。

メッセージは簡易なもので内容としてはこんな感じ。

こういった場合、出品者へ補償を求めてしまいがちですが、そうすると泥沼化してしまう可能性もあります。

今回手続きの不備は明らかに出品者ですが、そこは責めずにまずメルカリに問い合わせしますね。ってことで連絡しました。

出品者としては、無事に取引が終了するものだと思って受け取り評価を待っていたと思いますが、ひとまず受け取り評価はおあずけってことを伝えましょう。

注意したいのはここで死んでも受け取り評価をしてはいけないってことです。

手続きはそこで完了してしまうので、出品者へのお咎めはまったくできなくなります。

受け取り後のメルカリへの問い合わせでポイント返金してもらえたケースも聞いたとこはありますが確実ではないでしょうし、保険を残す意味でも受け取り評価はしないようにしましょう。

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しばらくして出品者からの返信がありました。

といったような内容でした。

「商品梱包時は割れていなかったのですが・・・。」ってところが気になります(そらそうやろがい。)がまあ、返品承るって言ってるので良しとしましょう。

ただ問題は返品したくなかった(普通に残りの商品は使いたかった)ので、返品という解決方法はとりたくありませんでした。

そう。狙いはただ一つです。

メルカリで全額補償してもらいつつ、出品者へは返品しないという解決方法です。

実は今回のケースであればメルカリ側にも認めてもらえるであろうとこの時点で確証に近い自信がありました。

 

同時にお問い合わせからメルカリに連絡

メルカリへは取引メッセージを送った後すぐに「お問い合わせ」から連絡しました。

お問い合わせにもいくつかのカテゴリがありましたが、今回は「商品が届かない・配送中の破損」に該当するのでこちらを選択。

すると、テキストメッセージの他に写真を添付できるようになっていたので、実際に割れて届いた商品画像(さっき載せたやつ)を添付してメッセージを送りました。

そのときのメッセージはこちら。※原文ママ

読み返すと結構、ざっくりとした曖昧な文章ですね。。

で、メルカリからの返信を待っていると・・・

約2時間後、以下の様な2通の返答があり、無事解決に至りました。

本当に(思惑通りの)円満解決となりました！

しかも、問い合わせから2時間のスピード解決！

すべてメルカリがケツをもってくれました。

これにはメルカリの柔軟な対応に本当に頭が下がりました。すばらしい対応ですよね。

これがメルカリ介入なしの出品者同士のやりとりだったらどれだけ消耗したかわかりません。

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返答メールのポイントをまとめると

• 購入者へはメルカリがポイントで全額返金します。
• 出品者へも販売利益はメルカリが補償します。
• 商品の返品は不要です。

ということです。

しかも、受け取り評価をしていないのでお互いの評価を傷つけることなく取引を終えています。

事務局処理後は、商品取引画面もあれよあれよとどこかに消えてしまい、出品者とのやり取りは途中で寸断されてしまったのが少し心残りですが・・・(決して出品者をいじめたかったわけではありません。)

いやータダで商品手にいれちゃったけどいいのかな・・・ｗｗｗ

まとめ(今後気をつけたいこと)

これらのことから、今後気をつけたいことをまとめてみました。

• 割れ物などの取り扱い注意が必要な品物を出品するときは必ず補償付きの配送方法を選択する(メルカリ便だとすげー楽)
• 割れ物などの取り扱い注意が必要な品物を購入するときは、出来るだけ補償付きの配送方法に変えてもらう(定形外は補償なし)
• 補償付きの配送方法で到着時商品不備があった場合は、出品者へ詰め寄るのではなくまずメルカリに問い合わせする(当事者間だけでやり取りしない)

今回は出品者がメルカリ便を利用していたので非常にラッキーだったかもしれません。

メルカリを仲介しない郵便や宅配業者を利用していた場合、そちらへの電話連絡などを行わなくてはいけないため、非常に面倒です。

せっかくメルカリを通してサービスを使っているのですから、使えるサービスはとことん利用して円滑な取引を目指していきましょう！

※くれぐれも悪用はしないように！