おはこんにちばんわ。
「コメントがきたら基本嬉しい」キグラヤハルトです。
今回はメルカリの取引で生じるコメントのやりとりのあれこれについてお話したいと思います。
正直、やりとりそのものは面倒と感じる方も多いかもしれません。
しかし、何かしらのコメントを頂けるという事はユーザーがその商品に少なからず興味を持っている証拠です。
特に値下げ交渉コメントについては、もう購入寸前の一歩手前まで来ています。
ここをしっかり対応することで、売り上げが大きく変わってきますので非常に重要な作業だと捕らえましょう。
質問や値下げ交渉は激アツやで。逃がしたらアカンで。
メルカリはコメント文化です。もはやコメントを制するものはメルカリを制する。といっても大げさではないでしょう。
でもやっぱりコメント返信は面倒だにゃあ。やりたくないにゃ。
ルナちゃんと同じように思っている方。コメント返信を疎かにしては絶対に稼げません。
そんな非常に重要なコメント返信をパターン毎にトムさんの購入期待度付き♪で解説していきたいと思います。
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質問コメント
TheDigitalArtist / Pixabay
質問コメントについては、主に商品画像では判断が付かない、商品説明であれば説明が不足している場合に多いです。
不足部分を都度コメント返信で補うのは正直、手間です。それなら、商品画像も！商品説明も！最初から漏れなく！抜けなく！事細かくせねばっっ！！！
と、思ったあなた。大丈夫です。
最初から細かくやらなくていいんです。
なぜなら、出品時に漏れなく、事細かく商品説明をすることのほうがもっと手間だからです。
出品時の商品説明の記載のしかたについては別項目にて詳しく解説したいと思いますが、出品時の説明はテンプレに沿った最低限の説明で問題ありません。
副業サラリーマンにとって時間は命です。
商品説明に時間を取られてしまっているようでは、本来の目的の「お金を稼ぐ」ことから、どんどん遠ざかってしまいます。
話が少し逸れましたが、質問コメントが来たらチャンスです。
質問コメントを頂いたお客様に対し、商品を売り切るよいアピールの場だと思い、出来るだけ丁寧に説明しましょう。
また、仕事中で自宅にいない場合など、商品が手元になく、すぐにコメントが返せないという状況であれば、素直に帰宅後に回答する旨を伝えましょう。
返信をしっかりすることで、お客様へは誠意が伝わりますし、レスポンスの早い出品者だと感じてもらえるはずです。
さらにこのコメントのやりとりは、その商品に「いいね」をしたお客様へも通知がいき、閲覧しています。
「いいね」をした潜在購入候補者へのよいアピールの場であることを忘れずに。
購入期待度は30％位やな。一旦検討で終わることもおおいんや。
購入シテイイデスカ？コメント
Tumisu / Pixabay
この手のコメント。
プロフィール欄に「即購入OK」と記載しているのに、なぜいちいち確認をしてくるのだろうと。
そんなコメントをしている間に他の人に買われちまったらどうするんだい！！
と、せっかちな私は思っていたのですが、どうやら意味があったようです。
メルカリは個人間売買のフリマアプリです。
当然、ユーザーの大半は素人が利用しているため、全部が全部私のようなクソマジメなユーザーとは限りません。
出品はしたもののメルカリ自体に飽きてしまって、コメントが来ようが、SOLDが入ろうがほっぽり投げてしまっているユーザーも少なくないと思います。
アプリ自体を存在を忘れている。なーんてこともあるかもしれません。
そんなことも懸念してのコメントであろうと思われます。購入しても、出品者不在であれば取引が進められませんからね。。
なので、「購入シテイイデスカ？」とコメントがありましたら、「はい！よろしくお願いしまーす！」と秒で返信しましょう。
購入期待度は90％位はあるわな。パチでいうたら激熱の確定演出や。
値下げ交渉コメント
Conmongt / Pixabay
値下げ交渉はもはやメルカリユーザーにとっては当たり前の文化になっています。
当事者同士が気軽に価格交渉できる。この点がメルカリが流行った一因であると思っています。
購入者側はどれだけ安く買えるのか？
という楽しみもあって、積極的に交渉をしてくる方が多いです。
私はプロフィール欄に即購入OKであることを明記しています。
しかし、現状購入者の7～8割程度は購入前に値下げ交渉を行ってきます。値下げ交渉コメントを入れることで他のユーザーに購入されてしまうリスクもあるのにと思いつつ。。
それでも、少しでも安く購入したい気持ちの方が強いのでしょう。
これらの理由から、値下げ交渉のコメント返信が大変、いちいち面倒なので対応しないとした場合、メルカリではかなりの苦戦を強いることになると思います。
よってメルカリでは、積極的に値下げ交渉を楽しむべき。だと思います。
「郷に入らば郷に従え」ですね。
購入期待度は60％位やな。交渉失敗に終わることもあるしな。
検討します。コメント
Foundry / Pixabay
このコメントへの返信ですが、これはすでに結構メルカリに慣れている出品者でも見落としがちな気がしています。
質問コメントを頂き、質問に対する返答コメントを返す。
すると、そのまま購入になることもあれば、検討になることもあると思います。
購入になればよいのですが、「一旦検討します。」とコメントを頂いた後の返答コメントは忘れがちではないでしょうか？
購入しないならもういいにゃ。
と、コメントチャンスを放棄していないでしょうか？
礼儀としてもコメントを頂いたからには最後までコメント返信することが大事だと思っています。
また、こちらの影響も重要なのでもう一度言いますが、コメントのやりとりは、その商品に「いいね」をしたお客様へも通知がいき、閲覧しています。
プロフィール欄もそうですが、コメントのやりとりはそのままその人の人間性が出ます。
購入者側としては、対応は丁寧で親切なほうがよいに決まっています。
いくら時短といえど、人柄がわかるような、親切、丁寧なコメント対応は心がけるようにしましょう。
慣れてくると、自然と返答が当たり前になるので苦にならないものです。
ひょっとすると、そのやりとりを見て、ほっこりした他のユーザーが購入してくれた！なんてこともあるかもしれないですよ。
まとめ
いかかでしたでしょうか？コメント返信は面倒ですが……
・コメント返信を疎かにしては絶対に稼げません。
・コメントのやりとりは、その商品に「いいね」をしたお客様へも通知がいき、閲覧しています。「いいね」をした潜在購入候補者へのよいアピールの場であることを忘れずに。
・メルカリでは積極的に値下げ交渉を楽しむべき。
・いくら時短といえど、人柄がわかるような、親切、丁寧なコメント対応は心がけるようにしましょう。
これらを心がけて売り上げアップにつなげていきましょう！