おはこんにちばんわ。
最近トラブル続きのキグラヤハルトです。
9月に入ってからトラブルが続出しているキグラヤですが、今回は評価済み(取引終了後)に取引メッセージからクレームコメントが入りました。
評価は良いでコメントも差し障りないもので無事取引終了！と思っていた商品だったのでコメントが来てびっくりしました。
取引メッセージの内容は・・・
購入した商品のサイズが合わなかったので返品してもらえませんか？
商品はスマホケースだったのですが、対応機種を間違えたようで評価はしてしまったもののやはり返品受付してほしいとのことでした。
なんでそんなことが起きたんだろうと私が出品していた商品の説明を確認すると、なんと対象機種について細かく記載していませんでした。。(完全に書き忘れた・・・。)
なんてこった・・・！！やっちまった・・・(頭をかかえる
確認せず購入した購入者にも落ち度はなくはないと思いますが、これはやはり商品説明不備の類になりそうなので返品対応してあげないといけないと思い、仕方なく返品を受け付けることにしました。
取引メッセージで返品受け付けますと返信。
でもよく考えたら評価済んじゃってる。。
こんなときはどうしたらよいの？
ということで困ったときのメルカリボックス！
困ったらメルカリボックスをみてみよう
- 双方同意があり、事務局に了承を得ているなら可能です。
- 残念ながら評価後は不可能です。
- 通常、評価後は返金もキャンセルもできません。
でも不良品なら対応してもらえるかもしれませんので、ダメ元で事務局へ問い合わせしてください。- 受け取り評価後は事務局介入が難しいですが、双方の同意があるならば事務局へ連絡してみてはいかがでしょうか？
- 評価後であっても、双方の合意があれば返品可能です。経験あります。
評価前と同様に事務局へ「評価後ですが、双方合意の上で返品となりました」という旨の連絡をして下さい。
尚、返金用としての出品は新たに手数料も発生するため、事務局では推奨していないやり方です。
万が一トラブルがあった場合にサポートを受けられない可能性がありますので、やめておかれた方が良いですよ。
※メルカリボックスから引用
いろんな意見があるな。。不可能という方もいれば同意があればOKなどなど。
しかし、よく見られる意見はまず事務局へ相談、双方の同意があれば返品手続きができるというものが多かったです。
ただ、取引メッセージだけのやりとりになるのにスムーズに取引が可能なのか？という疑問は解消されませんでした。。
返金対応を受け付けるということは振込先に振込みをしたりしなきゃいけないってことでしょ？(めんどくせー
まあ、いざとなったら事務局が解決してくれるんでしょうけど面倒はゴメンだぜっ！
とか思いつつネチネチ調べ物していたら、突然事務局から連絡が・・・！！
事務局からの連絡(実際の本文掲載)
どうやら、購入者のほうが先に事務局へ問い合わせを行ったようです。
これがメルカリボックスで言われていた「双方同意の下の返品対応」ってやつですね。
すげーめんどくさそう。
あー嫌だな嫌だな。めんどくさいなーーー。
と思っていたら、今度は購入者から取引メッセージが。
やっぱり返品しなくて大丈夫です。使えそうなので使います。
どっちなんだい！
まとめ
ということで、今回の取引は無事(？)終了しました。
すごく振り回されたキグラヤでしたが、今回はだたひとつ勉強になったのは、「評価後でも双方合意があれば返品可」ということ。
同様のケースでお困りの方がいたら是非ご参考にください。
でもこれ出品者が合意しなかった場合はどうなるんでしょうか・・・。(事務局がジャッジハンマーしてくれるのかな。。