おはこんにちばんわ。
最近悪い評価が連発して精神的に参っているキグラヤハルトです。
今回はメルカリで理不尽につけられた「悪い評価」について変更・取り消しができる方法についてお伝えしたと思います。
実は最近、実際に理不尽な評価をもらってしまい、どうしても納得がいかない評価内容だったため実際にメルカリ事務局へ問い合わせをしました。
悪い評価の理由としては、商品の使用感が思ったよりあり納得がいかなかったようでした。
中古品をメインで取り扱っているため、こういった評価はある程度仕方ないと思っていましたが、、
ただ今回はコメントの内容がその商品のみならず、他の商品の批判、さらに他のユーザーへの警告ととれるような内容まで長文で書かれていたのでどうしてもスルーすることはできませんでした。。
このコメントは許さん・・・許さんぞぉぉぉぉぉ・・・！！！！！！！！
そして、結果的に評価を取り消すことに成功しましたのでその手順を公開したいと思います。(今回は出品者の立場になります。)
メルカリ事務局への問い合わせ
評価についてのお問い合わせは以下の手順で可能です。
- ホームボタンメニューのお問い合わせを開く
- 「お問い合わせ項目」を選択
- 「取引中の商品」についてを選択
- 「該当の商品」を選択
- 「その他」を選択
- 「お問い合わせをする」を選択
- お問い合わせ内容に詳細を記載
- 「送信する」ボタンを選択
これで問い合わせは完了です。
選択する項目が多いように思えますが実際に試してみると難しくないはずです。
お問い合わせ内容については写真添付も可能ですので、できれば事務局がわかりやすいように評価詳細や取引メッセージをスクショして添付するとよいかもしれません。
問い合わせが完了すると以下の様なメルカリ事務局より自動応答メッセージが返ってきます。
メルカリ事務局からの返信内容
自動応答メッセージの返信からちょうど2時間後、メルカリから評価についての返信が返ってきました。
内容を読んでみると・・・
今回はお互いの評価を非表示にするという形で無事評価が取り消しされたようです！！！！
助かったーー！！！
※ちなみに出品者の私はテンプレのお礼ですが良い評価を付けています。
購入者への連絡も事務局から行っていただけたようで安心しました。
※メルカリの処理後は取引メッセージ欄も完全閉鎖(やりとりの閲覧も不可)になりますので、何かメッセージを残したい場合などは気をつけましょう。
ただし、注意事項として記載されている通り特例の対応となるので通常はやはり一度行った評価の変更・取り消しはできないようです。
では、どういったケースであれば事務局が動いてくれるのか？
今回のケースをもとに分析してみました。
評価を変更・取り消ししてもらう為のポイント
返答メッセージをみると、メルカリ事務局はきちんと内容や状況を確認してジャッジしてくれているように思いました。
機械的にではなく、しっかり人間がジャッジをしてくれているということです。
そのため、まずお問い合わせ内容には細かく詳細を記載する事が重要です。※ただ簡潔でわかりやすいことも重要
今回の私の問い合わせ内容は簡易的なものでしたが、本来はもっとわかりやすく事務局に連絡したほうが評価が取り消しに動いてくれる可能性が高まると思います。
ただ、お問い合わせ内容はフリーフォームとなっているので、文章を組み立てるのが面倒な方もいると思います。
そんな方のために一例ですがテンプレートを作成してみました。(今回の事例をかしこまってテンプレ化してみました。)
お世話になります。
本取引についてですが、以下の理由からこの評価は不当であると強く感じたためご連絡致しました。
・悪意のある評価・コメントであった
評価内容について、本取引の商品のみならず他の商品まで貶める内容でした。
購入をしていない他の商品まで貶めるという行為は許されざる行為だと思います。
取引メッセージ、評価内容を確認後、事務局様ご判断にて評価の訂正・変更をお願い致します。
今回のケース以外にも理不尽、不当な評価を付けられるパターンはいくつもあります。
- 間違って悪い評価をつけられた
- 取引自体にまったく問題がなかった(商品期限は守っているのに到着が遅いなど)
- 明らかに購入者に問題がある(いっていることが支離滅裂)
- 悪意のある評価コメントである
- 購入者からありもしない誹謗中傷を受けた
- 評価コメントなしの悪い評価(悪い評価の理由が不明)
また、評価コメントだけではなぜ購入者が悪い評価を付けたのかわからないケースもあります。
そういった場合は、まず購入者へ取引メッセージにて連絡をし、事務局にも伝わるようにやり取りの履歴をしっかり残しましょう。
その際は、絶対に熱くなったり高圧的になってはいけません！淡々と対処することが重要です。
評価の変更は最終的に事務局の人間が判断します。
取引メッセージなども全て確認される前提で対処していきましょう。
評価を変更・取り消ししてもらえなかったパターン
実は別件で納得がいかない評価があったため事務局に問い合わせをしていました。
評価内容については、商品の使用感に関する不満が記載されていましたが、悪意があると感じた評価だったので問い合わせに至りました。
だだ、返答はＮＯ。
事務局では基本、第一に当事者間のやりとりを尊重する姿勢のようで、お互いの同意があれば事務局が仲裁に入ってもらえるようです。
今回は問い合わせから数日経過しており、購入者へのメッセージは試みましたが返答がなかったのでこのような結果になってしまいました。。
また内容としても使用感に関する内容であったため、事務局判断も難しかったのではと考えられます。
このことから、悪い評価に不服の場合は即時行動にでるほうが吉のようです。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
購入前は評価は必ずといっていいほど確認されてしまう項目で、購入率などにもかなり影響します。
致し方ない悪い評価もあると思いますが、中には理不尽・不当な評価もあると思います。
そういった時は泣き寝入りするのではなく、冷静になって毅然とした態度で迅速に事務局へ問い合わせを検討しましょう！！
事務局はしっかりジャッジをしてくれるはずです！
悪い評価でいやな気持ちになってしまわないようにこの記事が参考になれば幸いです！