おはこんにちばんわ。
毎日悪い評価に怯えて生きているキグラヤハルトです。
今回はメルカリで息長く収入を得たいのであれば必ず必要になってくる「良い評価」のもらい方についてお伝えしたいと思います。
メルカリでは「良い」「普通」「悪い」という３段階の評価システムになっています。
この評価システムが斬新で、以前ヤフオク民だった私は戸惑いを隠せませんでした。
というのも、メルカリは出品者、購入者同時に評価が反映されるシステムとなっているので、お互いがつけた評価を確認することができないんですね。
出品者側はヤフオクのような報復評価もできないので購入者は怖がることなく、正直に評価をつけて来るのがメルカリの特徴です。
よって、至らない出品者にはどんどこ悪い評価が付くシステムって訳です。
逆に言えば良質な出品者は正統な評価がされるシステムなので、良い評価をたくさん集めることができれば強い信頼を生むことができます。
確かに公平なシステムやな・・・。
ただ、出品者にとっては悪い評価は本当に怖いです。
特に理不尽な「悪い」評価には怒りすら覚えますよね。
しかし、良質な出品者でも理不尽な悪い評価は１％程度ついてしまうようなので、しっかり不備なく対応できていたと胸を張っていえるのであればなるべく気にしないようにしましょう。
気にしすぎると、「悪い評価」に怯えて精神に支障をきたしてメルカリを続けられなくなってしまうのでお気を付けを。
「悪い評価」が原因でメルカリを辞めてしまうのは非常に勿体無いことです。
これからお伝えする「良い評価のもらいかた」をしっかり実践していただければ、そんな不安もなくなると思いますので是非試していただきたいです。
目次
商品説明をできる限り充実させる
rawpixel / Pixabay
可能であればこちらの記事も参照していただきたいのですが、キグラヤ的には商品説明はテンプレート化をオススメしています！
あわせて読みたい 【メルカリ】検索される商品名と商品説明の書き方。テンプレ化でアクセスが激増！
テンプレート化はアクセスを増やす目的がありますが同時、商品説明を充実させることにつながります。
商品説明を充実させるということは、商品説明の漏れが減るということです。
購入者が商品到着時に満足してもらえるように、商品説明はできる限り充実させたほうがよいです。
特に購入者は瑕疵（ダメージ、傷、ヨゴレ等）に敏感です。
中古を商材として取り扱う際は、もっとも気をつけなければいけない項目です。
コメントには親切丁寧に対応する
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メルカリでは商品購入前にコメントのやり取りが発生するケースが多々あります。
結果的に商品購入に至った場合、このコメントのやりとりも評価対象に含まれますので意識して対応することが重要です。
あわせて読みたい 【メルカリ】コメントを制するものはメルカリを制す！質問や値下げ交渉の対処方法
こちらの記事でも詳細をお伝えしましたが、要は全てのコメントに対して、感謝の意を示し、丁寧に対応することが重要です。
コメントを疎かにしたばっかりに、結果的に良い評価をつけてもらえなかった。。
ということがないようにしっかり対応するようにしましょう。
商品が売れたら、まず取引メッセージでお礼しつつ発送の目処を伝える
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購入後のご挨拶は非常に重要です。
商品が購入されたら真っ先に、お礼をして、発送がいつになるか可能な限り具体的にお伝えしましょう。
あわせて読みたい 【メルカリ】取引メッセージ・コメント・評価はテンプレート化して辞書登録すべし
こちらの記事でお伝えしたように、取引メッセージはテンプレで構いません。
購入者の中には、ものすごくせっかちな人もいれば、悠長に発送を待ってくれる方もおり様々です。
返信を疎かにして、購入者から「発送はいつですか？」と聞かれてしまったら黄色信号です。
悠長な方であれば評価に影響がないことも多いですが、せっかちな人だったり到着を急いでいる方ですと、もろに評価に影響します。
そうなる前にこちらから先手を打つ必要があります。
発送手配は可能な限り迅速に
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メルカリでは「発送までの日数」という項目があり、３パターンあります。
- １日～２日で発送
- ２日～３日で発送
- ４日～７日で発送
この３パターンから選択する事になりますが、可能な限り早く発送するのがセオリーです。
購入者から到着日時の指定等がない場合は積極的に発送を速めるようにしましょう。
ちなみに私は基本的には「２日～３日で発送」を選択しています。
梱包・包装は丁寧に真心こめて
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梱包については、あまりに雑だった場合に悪い評価となるケースが多く常識的な包装・梱包が出来ていれば評価には影響しにくいですが、逆に丁寧にすることで良い評価と同時にコメントをいただける事が多いです。
よく見る評価コメントで「迅速丁寧な対応で、梱包も綺麗でした。非常によい出品者様です。」といったようなコメントを見たことはありませんでしょうか？
商品に大満足した場合、これに加えて商品に対するコメントをいただける事もありますが、通常は「出品者の対応」に関するコメント内容が多いように思います。
購入者の印象をできる限りよくするためにも、丁寧な梱包は重要です。
梱包の詳細は可能であればこちらの記事を読んでいただきたいです。
あわせて読みたい 【メルカリ】時間をかけずに綺麗に梱包・包装をするために必要なアイテム・グッズ７選！
そもそも、出品者として商品をお届けするのは当たり前なので、丁寧な梱包でプラスアルファ喜んでもらいたいですよね。
※画像はあくまでイメージでそこまでしなくてよいですｗ画像のように包装できてたらそれはそれで素晴らしいですけどｗｗ
まとめ
評価は商品が購入者の手元に届いた時点の総合満足度が反映されます。
商品自体には満足した！しかし、〇〇が不十分だった！というような評価を付けられたことはありませんか？
こういった趣旨の評価であれば、出品者の手際、対応次第で評価は好転したと思われますので非常にもったいないですよね。
お伝えした項目についてを一つ一つを積み重ねることで結果的に「良い評価」となって返ってくるということを覚えておきましょう！
そして、最後に！
それでもメルカリはやっぱりちょっと面倒、やってる暇がない！
という方はブランディア宅配買取の一括査定がオススメです！
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ダメージ品も買い取ってもらえます！
査定だけしてもらうのもアリなので、メルカリで売る前にブランディアで査定してもらうのもアリですね！！